Customer Service Medewerker Zakelijk
Wat is vereist?
- Hbo werk- en denkniveau
- Goede gebruikerskennis van softwarepakketten, zoals Microsoft 365
- Kennis van kredietregistratie, reglementen en handleidingen is een pre
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift
- Interesse in de producten en dienstverlening van BKR en haar maatschappelijke rol
- Verantwoordelijk, georganiseerd, initiatiefrijk, kwaliteitsgericht en een goed aanpassingsvermogen
Wat krijg je?
- €3.466 - €4.493 bruto p/m (afhankelijk van kennis en ervaring)
- 13e maand
- 30 tot 37,5-urige werkweek
- 27 vakantiedagen + leeftijdsdagen v.a. 35 jaar
- Ruime opleidingsmogelijkheden
- Telefoon, laptop, Employee Benefit Budget van €1.000 netto per jaar
- 3% eigen bijdrage pensioen en thuiswerkmogelijkheden in overleg
- Jaarcontract (12 maanden)
Wat doe je?
- 40% Telefoon en mails van zakelijke klanten beantwoorden
- 20% Administratie
- 20% Intern overleg
- 20% Projectwerk
Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.
Stel direct een vraag
Lukas Geurts
Recruitment
Vacature
Als Customer Service Medewerker Zakelijk bij BKR ben je het eerste aanspreekpunt voor de zakelijke klanten en bedien je hen door het uitvoeren van diverse werkzaamheden. Je adviseert hen onder andere in de keuze tussen de verschillende producten van BKR. Ook ben je het eerste aanspreekpunt wanneer er zich problemen voordoen of wanneer klanten iets niet begrijpen in het gebruik van de producten. Daarnaast verleen je toegang in het portaal aan nieuwe medewerkers bij zakelijke klanten. Je helpt je collega's tevens bij projecten die bijvoorbeeld te maken hebben met procesverbeteringen.
Klanten weten je via diverse kanalen te benaderen voor vragen. In de klantdossiers houd je middels korte notities bij wat er is besproken. Wanneer er zich vragen voordoen die je niet direct kunt beantwoorden, ga je achter de juiste collega aan om alsnog de informatie te kunnen verstrekken. Wanneer bepaalde vragen of klachten vaak terugkomen, bepaal je met het team hoe dit bij de juiste afdeling te beleggen en je blijft zelf de regie houden.
Je bent onderdeel van het team Customer Service zakelijk dat uit elf Medewerkers en een Teammanager bestaat.
Als je het leuk vindt om zakelijke klanten echt te kunnen helpen en je het uitdagend vindt dat je hiervoor best wat technische kennis moet ontwikkelen, dan is dit een baan voor jou.
Werkweek
Op een leuke werkdag is er genoeg tijd en ruimte om goed te kunnen overleggen met collega’s over veelgestelde vragen.
Op een minder leuke werkdag krijg je een aantal vragen waar je niet direct een antwoord of oplossing voor hebt. Gelukkig weet je altijd de juiste collega hier wel voor te vinden, maar je krijgt meer voldoening uit zaken direct voor de klant kan uitleggen.
- 08:00
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
-
- Dagstart
- Telefonisch en per mail vragen beantwoorden
- Lunch
- Een-op-een met leidinggevende
- Projectwerk uitvoeren
- Telefonisch vragen beantwoorden
- Administratie
-
- Lunch
- Administratie bijwerken
- Telefonisch en per mail vragen beantwoorden
- Dagstart
- Telefonisch en per mail vragen beantwoorden
- Teamoverleg
-
- Lunch
- Telefonisch en per mail vragen beantwoorden
- Telefonisch en per mail vragen beantwoorden
- Dagstart
- Projectwerk uitvoeren
- Overleg met collega
-
- Lunch
- Administratie bijwerken
- Administratie
- Dagstart
- Telefonisch en per mail vragen beantwoorden
- Squad-overleg
- Telefonisch en per mail vragen beantwoorden
- Projectwerk uitvoeren
-
- Lunch
- Overleg met collega
- Dagstart
- Projectwerk uitvoeren
- Administratie
- Telefonisch en per mail vragen beantwoorden
Voorbeeld uit de praktijk
Groeipad
Een groeipad bij Stichting BKR staat niet vast. De stichting biedt al hun medewerkers diverse ontwikkelingsmogelijkheden, zowel op persoonlijk- als professioneel vlak. Zo faciliteren ze veel cursussen en trainingen binnen je vakgebied om te groeien. Ook heeft Stichting BKR een studiebudget beschikbaar en kijken ze graag samen met je naar interne ontwikkelingsmogelijkheden. Het belangrijkste voordeel van een kleinere organisatie als Stichting BKR is dat je veel vrijheid hebt om je eigen ontwikkelpad te creëren.
Werken bij Stichting BKR
Stichting BKR (Bureau Krediet Registratie) werkt sinds 1965 aan een gezond financieel Nederland. Wij hebben als non-profit stichting het maatschappelijk doel om te helpen te voorkomen dat mensen meer lenen dan de koopkracht dat toelaat. In ons Centraal Krediet Informatiesysteem (CKI) beheren wij alle kredietgegevens in Nederland. Kredietaanbieders melden aan ons elke lening die zij verstrekken waardoor wij een adequaat overzicht hebben van alle leningen en het betaalgedrag daarop. Met ons CKI bieden wij kredietaanbieders inzicht in alle lopende leningen en de betaalgeschiedenis. Kredietaanbieders besluiten mede op basis van onze data wat zij verantwoord achten om uit te lenen.
Daarnaast ondersteunt Stichting BKR onder andere bij fraudepreventie en geven wij organisaties en gemeenten diverse en innovatieve handvaten om te voldoen aan geldende wet- & regelgeving in het kader van schuldhulpverlening. Stichting BKR werkt nauw samen met ministeries, gemeenten, schuldhulpverleningsinstanties en kredietaanbieders.
- Hoofdkantoor in Tiel
- 50% / 50%
- Gem. leeftijd 45 jaar
- 135 werknemers in Nederland
- Casual
- Thuiswerkmogelijkheden
Collega's
Sollicitatieproces
Interessante baan?
