Customer Service Medewerker Consumenten
Customer Service Medewerker Consumenten
Stichting BKR Tiel
Wat is vereist?
- Minimaal mbo+ werk- en denkniveau
- Goede gebruikerskennis van softwarepakketten, zoals Office (Word, Excel, PowerPoint) en Microsoft 365 (Teams)
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift
- Ervaring in het omgaan met weerstand
- Kennis van kredietregistratie, reglementen en handleidingen is een pre
- Affiniteit met de financiële sector vanuit een maatschappelijk belang
- Georganiseerd, overtuigend, zelfstandig en kwaliteitgericht
Wat krijg je?
- €3.010 - €3.828 bruto p/m (afhankelijk van kennis en ervaring)
- 13e maand
- 8% vakantiegeld
- 30 tot 37,5-urige werkweek (beschikbaar op woensdag, donderdag en vrijdag)
- 27 vakantiedagen met mogelijke leeftijdsdagen
- Minimale pensioenbijdrage van 3%
- Employee Benefit Budget van €1.000 netto
- Opleidingsmogelijkheden
- Laptop van de zaak
Wat doe je?
- 5% Intern overleg
- 40% Telefoongesprekken voeren
- 25% Chatsessies beheren
- 20% Mails beantwoorden en overige administratieve taken uitvoeren
- 10% Aan procesverbeteringen werken
Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.
Vacature
Als Customer Service Medewerker Consumenten bij Stichting BKR ben je verantwoordelijk voor het eerstelijns contact met de consument en de opvolging daarvan. Je staat consumenten actief te woord via verschillende kanalen, zoals de telefoon, live chat, e-mail en social media. Je duikt diep in de vragen over kredietoverzichten, van onbekende registraties tot vraagstukken over meldingen en termijnen. Ook waarborg je de kwaliteit van de dienstverlening door zorgvuldige controles uit te voeren, zodat kredietoverzichten met de nodige nauwkeurigheid en privacy worden behandeld.
Daarnaast verstrek je kredietoverzichten en regel je verschillende kantoorzaken, zoals de post en het printerbeheer. Verder initieer en werk je, vaak in samenwerking met collega's, aan procesverbeteringen. Hierbij krijg je de mogelijkheid om je te focussen op onderwerpen die jouw interesse wekken. Denk bijvoorbeeld aan het werken aan een nieuw systeem, het verbeteren van de samenwerking of een andere aanpassing in het proces. Op die manier streef je ernaar de dienstverlening naar de consument te optimaliseren.
Je komt te werken in team Customer Service Consument, dat bestaat uit elf medewerkers - negen dames en twee heren. Binnen dit team heerst een warme, collegiale sfeer. Je wordt gekoppeld aan een buddy, bij wie je terecht kunt voor vragen. Op termijn krijg jij de kans om ook zelf die ondersteunende rol voor anderen te vervullen.
Als je energie krijgt van het voeren van gesprekken met consumenten, het wegnemen van hun twijfels, het bieden van heldere antwoorden of advies, en je stevig in je schoenen kunt staan bij emotioneel beladen gesprekken, dan is dit een baan voor jou.
Werkweek
Op een leuke dag heb je voor consumenten echt iets kunnen betekenen, omdat je hen goed hebt kunnen helpen of hebt voorzien van goed advies. Ook heb je tussentijds gezellig geluncht en een praatje gemaakt met je collega’s.
Tijdens een mindere werkdag is het erg druk of vindt er een storing plaats in een van de contactkanalen, waardoor consumenten jou lastiger kunnen bereiken. Ook komt het voor dat het contact met consumenten niet altijd even positief is.
- 08:00
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
-
- Mails lezen en beantwoorden
- Dagstart
- Klanten telefonisch te woord staan
- Lunch
- Klanten via chat ondersteunen
- Verbeterpunten implementeren
- Kredietoverzichten verstrekken
-
- Dagstart
- Administratieve taken uitvoeren
- Een-op-een met leidinggevende
- Lunch
- Klanten telefonisch te woord staan
- Mails lezen en beantwoorden
-
- Mails lezen en beantwoorden
- Dagstart
- Klanten telefonisch te woord staan
- Lunch
- Kredietoverzichten verstrekken
- Klanten via chat ondersteunen
- Teamoverleg
-
- Dagstart
- Klanten via chat ondersteunen
- Lunch
- Verbeterpunten implementeren
- Klanten telefonisch te woord staan
-
- Mails lezen en beantwoorden
- Dagstart
- Klanten telefonisch te woord staan
- Lunch
- Kredietoverzichten verstrekken
- Administratieve taken uitvoeren
Voorbeeld uit de praktijk
Groeipad
Een groeipad bij Stichting BKR staat niet vast. De stichting biedt al hun medewerkers diverse ontwikkelingsmogelijkheden, zowel op persoonlijk- als professioneel vlak. Zo faciliteren ze veel cursussen en trainingen binnen je vakgebied om te groeien. Ook heeft Stichting BKR een studiebudget beschikbaar en kijken ze graag samen met je naar interne ontwikkelingsmogelijkheden. Stichting BKR biedt de ruimte aan medewerkers om naast vakinhoudelijk ook op persoonlijk vlak te ontwikkelen. Een breed scala aan studies en trainingen behoren tot de mogelijkheden. Het belangrijkste voordeel van een kleinere organisatie als Stichting BKR is dat je veel vrijheid hebt om je eigen ontwikkelpad te creëren.
Werken bij Stichting BKR
Stichting BKR (Bureau Krediet Registratie) werkt sinds 1965 aan een gezond financieel Nederland. Wij hebben als non-profit stichting het maatschappelijk doel om te helpen te voorkomen dat mensen meer lenen dan de koopkracht dat toelaat. In ons Centraal Krediet Informatiesysteem (CKI) beheren wij alle kredietgegevens in Nederland. Kredietaanbieders melden aan ons elke lening die zij verstrekken waardoor wij een adequaat overzicht hebben van alle leningen en het betaalgedrag daarop. Met ons CKI bieden wij kredietaanbieders inzicht in alle lopende leningen en de betaalgeschiedenis. Kredietaanbieders besluiten mede op basis van onze data wat zij verantwoord achten om uit te lenen.
Daarnaast ondersteunt Stichting BKR onder andere bij fraudepreventie en geven wij organisaties en gemeenten diverse en innovatieve handvaten om te voldoen aan geldende wet- & regelgeving in het kader van schuldhulpverlening. Stichting BKR werkt nauw samen met ministeries, gemeenten, schuldhulpverleningsinstanties en kredietaanbieders.
- Hoofdkantoor in Tiel
- 50% / 50%
- Gem. leeftijd 45 jaar
- 135 werknemers in Nederland
- Casual
- Thuiswerkmogelijkheden
Collega's
Sollicitatieproces
Interessante baan?
